רכבת ישראל וניקיון, או היעדר ניקיון בתחנות ובקרונות
להלן צילום של רצפת המעלית המטונפת של תחנת רכבת בנימינה. בתחנה יש גשר המעביר את הנוסעים מהיציאה מהתחנה ברחוב המסילה, לרחוב הטחנה. יש 2 מעליות, שתיהן מטונפות. לאחרונה התחלתי להשתמש בהן. הן נראות כאילו מעולם לא ניקו אותן.
אבל רכבת ישראל Online הכינה אותי לטינופת הזאת. נסעתי ב-20/8/25 ממרכזית המפרץ ברכבת של 06:44 לבנימינה. החלונות בקרון היו גם הן מלוכלכים מבחוץ. אני נוסעת הרבה ברכבת, השמשות אף פעם לא נקיות, אבל היום זה היה השיא. אי אפשר היה כמעט לראות דבר.
הגשתי תלונה לרכבת ישראל על המעליות המטונפות של תחנת רכבת בנימינה. על החלונות המטונפים, לא התלוננתי, כי זה בכל הקרונות. ומי שלא עוצר רכבת משא שפוגעת בקווי החשמל, אין לי ציפייה ממנו שינקה את החלונות של הקרונות מבחוץ.
קיבלתי מיד מסרון מרכבת ישראל
לקוח יקר,
פנייתך מספר 25109953 נקלטה במערכת שירות לקוחות - רכבת ישראל.
ב- 27 באוגוסט 2025 אגיע שוב לבנימינה ואשתמש במעליות. אז מה הסיכוי שהמעליות תהינה נקיות?
הערה: הייתי אמורה לחזור בחזרה מבנימינה למרכזית המפרץ ברכבת של השעה 10:34. הרכבת הגיעה באיחור של 16 דקות. לא היה כל עדכון על כך בלוח המואר בתחנה.
למחרת ב- 21/8/2025 קיבלתי מענה במייל מרכבת ישראל, שנשלחה תוך יום תשובה שהעלתה בי חשש שנכתבה על ידי AI ו. המכתב לא כלל ולו משפט אחד שבו הם אומרים שהמעליות נוקו.
לכתוב גב' חנה יריב
הנדון: פנייתך לרכבת ישראל
במענה לפנייתך מתאריך 20.08.25 ראשית, ברצוני להתנצל על חוויית השירות שלך. אנו רואים בשירות הניתן לציבור הנוסעים ערך מהותי בעבודה השוטפת של רכבת ישראל ובתוך כך גם את ניקיון תחנות הרכבת.
סוגיית ניקיון תחנות הרכבת נמצאת במרכז סדרי העדיפויות של רכבת ישראל ומשכך נמצא בטיפול אינטנסיבי ובאחריות הגורמים הרלוונטיים. תוכן פנייתך הועבר לידיעת הגורמים הרלוונטיים ברכבת. ישראל, מתוך רצון לשפר ולשדרג את המתבקש. נשמח לעמוד לשירותך בעתיד.
אתם רציניים רכבת ישראל? זאת תשובה?
רכבת ישראל מתעקשת לקבל ממני חוות דעת על השירות שלהם. שלחו מסרון ב- 22 באוגוסט 2025. קיבלנו חוות דעת שלילית. ב-25 באוגוסט 2025 שלחו שוב, קיבלו שוב חוות דעת שלילית.
הי שחר וייסמן, מנהל שירות לקוחות של רכבת ישראל. מה הטעם לשלוח שוב מסרון לבקש חוות דעת, אם כבר קיבלת אחת. במקום לנדנד לי. תדאג שינקו את המעליות. קראת בכלל מה כתבתי לך ב- 22 באוגוסט?
מצרפת 2 סרטונים שצילמתי של המעלית המלוכלכת ושל השמשות המלוכלכות
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה